L'informativa privacy e il documento che spiega al cliente come tratti i suoi dati. Per un call center o un'attivita che gestisce richiami, l'informativa deve essere chiara, completa e specifica sulle attivita di recall. Ecco come redigerla.
I Contenuti Obbligatori (Art. 13 GDPR)
L'informativa deve includere:
- Identita del titolare: chi sei, indirizzo, contatti, DPO se nominato
- Finalita del trattamento: perche tratti i dati. Per i recall: "gestione dei richiami per promemoria appuntamenti, follow-up servizi e comunicazioni commerciali"
- Base giuridica: consenso, esecuzione contrattuale o legittimo interesse (specifico per ogni finalita)
- Categorie di dati: nome, telefono, email, storico servizi, preferenze di contatto
- Destinatari: chi riceve i dati (es. "il fornitore del servizio di recall, i cui server sono in UE")
- Trasferimento extra-UE: se i dati vanno fuori dall'UE, su quale base giuridica
- Periodo di conservazione: quanto tempo conservi i dati
- Diritti dell'interessato: accesso, rettifica, cancellazione, portabilita, opposizione, revoca consenso
- Diritto di reclamo: presso il Garante Privacy
- Natura obbligatoria/facoltativa: quali dati sono necessari e quali facoltativi
Template Semplificato per Attivita con Recall
Ecco una struttura semplificata che puoi adattare:
Sezione 1 - Chi siamo: [Nome azienda], con sede in [indirizzo], tratta i tuoi dati personali come Titolare del trattamento.
Sezione 2 - Perche trattiamo i tuoi dati:
- Per gestire il rapporto contrattuale (appuntamenti, servizi)
- Per inviarti promemoria e richiami relativi ai servizi (base: esecuzione contrattuale)
- Per inviarti comunicazioni su offerte e novita (base: consenso)
Sezione 3 - Quali dati trattiamo: nome, cognome, telefono, email, storico dei servizi, preferenze di contatto.
Sezione 4 - Con chi condividiamo i dati: i dati possono essere trattati da [nome fornitore recall] in qualita di Responsabile del trattamento.
Sezione 5 - Per quanto tempo: [inserisci la tua policy di retention].
Sezione 6 - I tuoi diritti: puoi accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti e richiedere la portabilita. Per esercitare i tuoi diritti: [contatto].
Errori Comuni da Evitare
- Informativa troppo generica ("trattiamo i dati per migliorare il servizio" non basta)
- Linguaggio troppo legale e incomprensibile
- Mancanza di specifiche sui richiami (molte aziende dimenticano di menzionare i recall)
- Non aggiornata: l'informativa deve riflettere i trattamenti effettivi
RecallAI e la Compliance Documentale
RecallAI fornisce template di informativa privacy specifici per ogni settore, gia conformi al GDPR. Scopri i piani con supporto compliance incluso.