Termini di Servizio

1. Premesse e Definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma RecallAI (di seguito "Servizio" o "Piattaforma"), fornita da Marcomedia (di seguito "RecallAI" o "Fornitore").

"Utente": persona fisica o giuridica che si registra e utilizza la Piattaforma.

"Tenant": account aziendale creato dall'Utente sulla Piattaforma.

"Contenuti Utente": dati, informazioni e contenuti inseriti dall'Utente nella Piattaforma.

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo del Servizio sono subordinati all'accettazione integrale dei presenti Termini. Registrandosi o utilizzando la Piattaforma, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.

3. Descrizione del Servizio

RecallAI è una piattaforma SaaS per la gestione automatizzata dei richiami clienti, dotata di un motore di intelligenza artificiale proprietario. Il Servizio include:

• Gestione contatti e richiami
• Analisi AI con punteggio di priorità e generazione script
• Import/Export dati in formato CSV
• Dashboard analytics
• Automazioni configurabili
• Configurazioni settoriali preimpostate

4. Registrazione e Account

L'Utente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate durante la registrazione. L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

RecallAI si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino i presenti Termini.

5. Piani e Pagamenti

Il Servizio è offerto con diversi piani tariffari. I prezzi sono indicati in Euro e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

Prova gratuita: i piani a pagamento includono un periodo di prova gratuita di 14 giorni. Al termine della prova, l'account passa automaticamente al piano Starter gratuito se non viene inserito un metodo di pagamento.

Crediti AI: ogni piano include un numero mensile di crediti AI che si ricaricano automaticamente. I crediti non utilizzati non si accumulano.

6. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai presenti Termini
• Non inserire dati personali di terzi senza la necessaria base giuridica
• Non tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati
• Non utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam)
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio account

7. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, il suo codice sorgente, il design, i marchi e tutti i contenuti creati da RecallAI sono di proprietà esclusiva del Fornitore. L'Utente mantiene la piena proprietà dei Contenuti Utente inseriti nella Piattaforma.

8. Livelli di Servizio (SLA)

RecallAI si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma pari al 99.5% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata comunicate con almeno 48 ore di anticipo.

9. Limitazione di Responsabilità

RecallAI fornisce il Servizio "così com'è". Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso del Servizio.

10. Cancellazione e Recesso

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento. In caso di cancellazione:

• Non sono previsti costi di cancellazione
• L'Utente può esportare i propri dati prima della cancellazione
• I dati vengono eliminati entro 30 giorni dalla cancellazione
• Il rimborso per il periodo non utilizzato è previsto solo per i piani annuali, su richiesta

11. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy. Per i Contenuti Utente contenenti dati personali di terzi, RecallAI agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

12. Modifiche ai Termini

RecallAI si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via email.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, sarà competente il Foro di Milano, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, contattaci a legal@recallai.it.