Dal 27 luglio 2022, il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) e stato esteso ai cellulari. Questo significa che chiunque puo iscriversi per non ricevere piu chiamate commerciali indesiderate. Per chi gestisce richiami, e fondamentale capire quando il RPO si applica e quando no.
Cos'e il Registro delle Opposizioni
Il RPO e un registro pubblico dove i cittadini possono iscrivere il proprio numero di telefono (fisso e mobile) per opporsi alle chiamate commerciali. Le aziende che fanno telemarketing sono obbligate a verificare il registro prima di chiamare.
Quando il RPO Si Applica ai Tuoi Richiami
Si applica quando:
- Chiami per promuovere prodotti o servizi (telemarketing puro)
- Chiami contatti acquistati da liste esterne
- Chiami per finalita promozionali senza consenso specifico
NON si applica quando:
- Il cliente ha dato consenso specifico e documentato alla tua azienda (soft opt-in non basta)
- Chiami per eseguire un contratto in corso (promemoria appuntamento, follow-up servizio)
- Chiami per finalita non commerciali (sondaggi, comunicazioni di servizio)
La Distinzione Chiave: Richiamo vs Telemarketing
Questa distinzione e cruciale:
Richiamo di servizio: "Buongiorno Marco, la chiamo per ricordarle il controllo dentale semestrale." Questo e un servizio al cliente, rientra nell'esecuzione contrattuale e NON e soggetto al RPO.
Telemarketing: "Buongiorno, la chiamo per proporle un'offerta speciale sul nostro nuovo trattamento." Questa e una comunicazione commerciale e SE il numero e nel RPO e non hai consenso specifico, non puoi chiamare.
Come Verificare il Registro
Le aziende possono consultare il RPO attraverso il sito ufficiale (registrodelleopposizioni.it). La verifica va fatta prima di ogni campagna di chiamate commerciali. I numeri nel registro devono essere rimossi dalla lista di chiamata.
Best Practice per i Richiami
- Raccogli sempre il consenso specifico dai tuoi clienti: cosi il RPO non si applica
- Distingui chiaramente i richiami di servizio dai richiami commerciali nei tuoi sistemi
- Documenta la base giuridica per ogni tipologia di richiamo
- Se fai anche attivita di telemarketing, verifica il RPO regolarmente
RecallAI gestisce automaticamente la classificazione dei richiami (servizio vs marketing) e integra la verifica del RPO quando necessario.
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